Q: Hogyan szerezhetek t&ouml;bb inform&aacute;ci&oacute;t a term&eacute;kekről?

A Gyakran Ism&eacute;telt K&eacute;rd&eacute;sek rovatban minden inform&aacute;ci&oacute;t megtal&aacute;l a főzők&eacute;sz&uuml;l&eacute;kekkel vagy berendez&eacute;sekkel kapcsolatban. V&aacute;lassza ki a term&eacute;ket, hogy megtal&aacute;lja a kapcsol&oacute;d&oacute; k&eacute;rd&eacute;seket &eacute;s v&aacute;laszokat, dokumentumokat, tartoz&eacute;kokat &eacute;s p&oacute;talkatr&eacute;szeket. A tartoz&eacute;kokhoz &eacute;s alkatr&eacute;szekhez a kapcsol&oacute;d&oacute; berendez&eacute;sek list&aacute;j&aacute;t a le&iacute;r&aacute;s alatt tal&aacute;lja. Ha nem tal&aacute;lja a keresett inform&aacute;ci&oacute;t, b&aacute;rmikor felveheti vel&uuml;nk a kapcsolatot az online kapcsolatfelv&eacute;teli oldalon: <a href="/kapcsolat">https://www.tefal.hu/kapcsolat</a> vagy a 06 1 801 8434-es telefonsz&aacute;mon (v&aacute;rosi h&iacute;v&aacute;s d&iacute;ja vagy a szolg&aacute;ltat&oacute; tarifacsomagja szerint), h&eacute;tfőtől p&eacute;ntekig 8-17 &oacute;r&aacute;ig. &Uuml;gyf&eacute;lszolg&aacute;latunk k&eacute;szs&eacute;ggel &aacute;ll az &Ouml;n rendelkez&eacute;s&eacute;re, &eacute;s &ouml;r&ouml;mmel seg&iacute;tenek &Ouml;nnek a megfelelő v&aacute;laszt&aacute;s meghozatal&aacute;ban!

Q: Hogyan ellenőrizhetem, hogy egy alkatr&eacute;sz vagy tartoz&eacute;k kompatibilis-e a term&eacute;kemmel?

<div>A kompatibilis term&eacute;kek list&aacute;j&aacute;t az egyes alkatr&eacute;sz- vagy tartoz&eacute;klapokon tal&aacute;lja. Az egyes term&eacute;kekhez tartoz&oacute; tartoz&eacute;kok list&aacute;j&aacute;t a keresőmotor seg&iacute;ts&eacute;g&eacute;vel vagy a term&eacute;k k&eacute;sz&uuml;l&eacute;khivatkoz&aacute;s&aacute;nak kiv&aacute;laszt&aacute;s&aacute;val is megtal&aacute;lhatja a tartoz&eacute;k&aacute;ruh&aacute;z k&ouml;nyvt&aacute;r&aacute;ban. A kompatibilis tartoz&eacute;kok a term&eacute;k alatt tal&aacute;lhat&oacute;k az &aacute;ruh&aacute;z k&ouml;nyvt&aacute;r&aacute;ban. </div>

Q: Megv&aacute;ltoztathatom a rendel&eacute;semet, t&ouml;r&ouml;lhetek egy term&eacute;ket vagy t&ouml;r&ouml;lhetem a rendel&eacute;semet?

A kosarat b&aacute;rmikor m&oacute;dos&iacute;thatja, am&iacute;g a rendel&eacute;st meg nem erős&iacute;ti a fizet&eacute;ssel. A fizet&eacute;s &eacute;s a megrendel&eacute;s megerős&iacute;t&eacute;se ut&aacute;n a megrendel&eacute;se m&aacute;r feldolgoz&aacute;s alatt &aacute;ll, &iacute;gy sajnos nem &aacute;ll m&oacute;dunkban v&aacute;ltoztatni rajta. Miut&aacute;n a rendel&eacute;se felad&aacute;sra ker&uuml;lt, a k&eacute;zbes&iacute;t&eacute;stől sz&aacute;m&iacute;tott 30 napon bel&uuml;l joga van indokl&aacute;s n&eacute;lk&uuml;l lemondani egy vagy t&ouml;bb term&eacute;k megv&aacute;s&aacute;rl&aacute;s&aacute;t. Ha ez a nap szombatra, vas&aacute;rnapra vagy munkasz&uuml;neti napra esik, akkor meghosszabbodik a k&ouml;vetkező munkanapig. Ha &Ouml;n t&ouml;bb term&eacute;ket v&aacute;s&aacute;rol, &eacute;s azokat k&uuml;l&ouml;n-k&uuml;l&ouml;n vagy t&eacute;telekben sz&aacute;ll&iacute;tj&aacute;k, az utols&oacute; term&eacute;k vagy t&eacute;tel lesz&aacute;ll&iacute;t&aacute;sa ut&aacute;n harminc (30) nappal jogosult lemondani. A k&eacute;r&eacute;st a k&ouml;vetkező m&oacute;don kell beny&uacute;jtani: &bull; Az online kapcsolatfelv&eacute;teli oldalon kereszt&uuml;l: <a href="/kapcsolat">https://www.tefal.hu/kapcsolat</a> &bull; Vagy a k&ouml;vetkező telefonsz&aacute;mon: 06 1 801 8434 (v&aacute;rosi h&iacute;v&aacute;s d&iacute;ja vagy a szolg&aacute;ltat&oacute; tarifacsomagja szerint, h&eacute;tfőtől p&eacute;ntekig 8-17 &oacute;r&aacute;ig).

Q: Mennyi ideig t&aacute;rolj&aacute;k a rendel&eacute;si előzm&eacute;nyeimet?

Az &Ouml;n adatait az &uuml;zleti kapcsolat fenn&aacute;ll&aacute;sa alatt &eacute;s addig őrizz&uuml;k meg, am&iacute;g az a Felhaszn&aacute;l&aacute;si felt&eacute;telekben meghat&aacute;rozott c&eacute;lok teljes&iacute;t&eacute;s&eacute;hez sz&uuml;ks&eacute;ges. Ezen az időn t&uacute;l az &Ouml;n adatait csak a jogi vagy szab&aacute;lyoz&aacute;si k&ouml;telezetts&eacute;geink teljes&iacute;t&eacute;s&eacute;hez, illetve valamely jog vagy szerződ&eacute;s bizony&iacute;t&aacute;s&aacute;hoz sz&uuml;ks&eacute;ges vagy elő&iacute;rt m&eacute;rt&eacute;kben őrizz&uuml;k meg. Ez lehetőv&eacute; teszi, hogy online megtekinthesse az &ouml;sszes kor&aacute;bbi rendel&eacute;s&eacute;t. Ha b&aacute;rmilyen neh&eacute;zs&eacute;gbe &uuml;tk&ouml;zik, k&eacute;rj&uuml;k, l&eacute;pjen kapcsolatba &uuml;gyf&eacute;lszolg&aacute;latunkkal az online kapcsolatfelv&eacute;teli oldalon kereszt&uuml;l: <a href="/kapcsolat">https://www.tefal.hu/kapcsolat</a> vagy a 06 1 801 8434-es telefonsz&aacute;mon (v&aacute;rosi h&iacute;v&aacute;s d&iacute;ja vagy a szolg&aacute;ltat&oacute; tarifacsomagja szerint, h&eacute;tfőtől p&eacute;ntekig 8-17 &oacute;r&aacute;ig).

Q: Hogyan rendelhetek alkatr&eacute;szt vagy tartoz&eacute;kot?

Ha meg szeretn&eacute; tal&aacute;lni a megfelelő alkatr&eacute;szt vagy tartoz&eacute;kot a term&eacute;k&eacute;hez, l&aacute;togasson el <a href="/Tartozék_Bolt/home">tartoz&eacute;k&aacute;ruh&aacute;zunkba</a>, ahol kiv&aacute;laszthatja k&eacute;sz&uuml;l&eacute;k&eacute;t. Ehhez haszn&aacute;lja a keresőt, vagy keresse meg a megfelelő kateg&oacute;ri&aacute;t, &eacute;s v&aacute;lassza ki a k&eacute;sz&uuml;l&eacute;ket. Ezut&aacute;n helyezze a k&iacute;v&aacute;nt mennyis&eacute;gű alkatr&eacute;szt vagy tartoz&eacute;kot a kos&aacute;rba, &eacute;s l&eacute;pjen tov&aacute;bb a k&ouml;vetkező rendel&eacute;si l&eacute;p&eacute;sre.

Q: Hogyan rendelhetek főzőberendez&eacute;st vagy k&eacute;sz&uuml;l&eacute;ket?

A term&eacute;k megkeres&eacute;s&eacute;hez haszn&aacute;lhatja a keresőt, vagy a men&uuml;ben tal&aacute;lhat&oacute; k&uuml;l&ouml;nb&ouml;ző <a href="/Tartozék_Bolt/home">kateg&oacute;ri&aacute;k</a> k&ouml;z&ouml;tt b&ouml;ng&eacute;szve megkeresheti a term&eacute;ket. Nyugodtan haszn&aacute;lja a rendelkez&eacute;sre &aacute;ll&oacute; szűrőket a keres&eacute;s finom&iacute;t&aacute;s&aacute;hoz. Ha kiv&aacute;lasztotta a k&eacute;sz&uuml;l&eacute;ket a list&aacute;b&oacute;l, akkor azt a kos&aacute;rba teheti &uacute;gy, hogy r&aacute;kattint a k&eacute;sz&uuml;l&eacute;kre a r&eacute;szletes term&eacute;klap megtekint&eacute;s&eacute;hez, vagy k&ouml;zvetlen&uuml;l a list&aacute;ban l&eacute;vő kos&aacute;r ikonra kattintva.

Q: Hogyan v&aacute;ltoztathatom meg a sz&aacute;ll&iacute;t&aacute;si c&iacute;memet?

Ha meg szeretn&eacute; v&aacute;ltoztatni a sz&aacute;ll&iacute;t&aacute;si c&iacute;m&eacute;t az &ouml;sszes j&ouml;vőbeli rendel&eacute;s&eacute;hez, akkor ezt a &bdquo;Fi&oacute;kom / C&iacute;meim&rdquo; ter&uuml;leten teheti meg. Ha meg szeretn&eacute; v&aacute;ltoztatni a sz&aacute;ll&iacute;t&aacute;si c&iacute;met egy rendel&eacute;s eset&eacute;ben, ezt a rendel&eacute;si folyamat sor&aacute;n teheti meg. Miut&aacute;n a k&eacute;sz&uuml;l&eacute;ket, alkatr&eacute;szeket vagy tartoz&eacute;kokat a kos&aacute;rba tette, kattintson r&aacute; a rendel&eacute;s megerős&iacute;t&eacute;s&eacute;hez &eacute;s a fizet&eacute;shez. A m&aacute;sodik l&eacute;p&eacute;sben a &bdquo;C&iacute;mek&rdquo; szakaszban lehetős&eacute;ge van egy m&aacute;sik sz&aacute;ll&iacute;t&aacute;si c&iacute;m megad&aacute;s&aacute;ra. V&eacute;g&uuml;l, ha m&aacute;r leadott egy rendel&eacute;st, &eacute;s az m&aacute;r elők&eacute;sz&iacute;t&eacute;s alatt &aacute;ll, sajnos nem &aacute;ll m&oacute;dunkban megv&aacute;ltoztatni a sz&aacute;ll&iacute;t&aacute;si c&iacute;met.

Q: A rendel&eacute;semet t&ouml;r&ouml;lt&eacute;k, mi a teendő?

<div>Abban az esetben, ha a rendel&eacute;s&eacute;t t&ouml;r&ouml;lt&eacute;k, az &uuml;gyf&eacute;lszolg&aacute;lati csapat felveszi &Ouml;nnel a kapcsolatot a t&ouml;rl&eacute;s ok&aacute;r&oacute;l, &eacute;s int&eacute;zkedik a visszat&eacute;r&iacute;t&eacute;sről.</div>

Q: Hogyan k&ouml;vethetem nyomon a rendel&eacute;semet?

Rendel&eacute;s&eacute;t a &bdquo;Fi&oacute;kom / Rendel&eacute;seim&rdquo; ter&uuml;leten k&ouml;vetheti nyomon. Az &eacute;rintett rendel&eacute;s sz&aacute;ma alatt el&eacute;rheti a nyomon k&ouml;vet&eacute;si linket &eacute;s a kapcsol&oacute;d&oacute; sz&aacute;ml&aacute;t. T&aacute;j&eacute;koztat&aacute;sul a rendel&eacute;s visszaigazol&aacute;s&aacute;n &eacute;s a sz&aacute;ll&iacute;t&aacute;si e-maileken k&iacute;v&uuml;l: <ul> <li>Ha a rendelt term&eacute;keket a Tefal web&aacute;ruh&aacute;z sz&aacute;ll&iacute;tja, a kisz&aacute;ll&iacute;t&aacute;s napj&aacute;n e-mailben is &eacute;rtes&iacute;t&eacute;st kap.</li> </ul> <ul> <li>Ha a rendelt term&eacute;keket a Tefal tartoz&eacute;kbolt sz&aacute;ll&iacute;tja, az utols&oacute; k&uuml;ld&ouml;tt lev&eacute;l a sz&aacute;ll&iacute;t&aacute;si e-mail lesz. A k&ouml;vet&eacute;si linkre kattintva megtudhatja a pontos k&eacute;zbes&iacute;t&eacute;si d&aacute;tumot.</li> </ul>

Q: Rakt&aacute;ron van a term&eacute;kem?

Weboldalunkon megkeresheti az &Ouml;nt &eacute;rdeklő k&eacute;sz&uuml;l&eacute;ket. Ehhez keresse meg a megfelelő kateg&oacute;ri&aacute;t, &eacute;s v&aacute;lassza ki a k&iacute;v&aacute;nt k&eacute;sz&uuml;l&eacute;ket. Amennyiben a term&eacute;k el&eacute;rhető, az &aacute;r melletti &bdquo;kos&aacute;r&rdquo; ikonra kattintva a kos&aacute;rba helyezheti. Ha a term&eacute;k nem el&eacute;rhető, k&eacute;rhet e-mailes &eacute;rtes&iacute;t&eacute;st, ha &uacute;jra rakt&aacute;ron lesz. Csak kattintson az &bdquo;&oacute;ra&rdquo; ikonra, &eacute;s adja meg az e-mail c&iacute;m&eacute;t.

Question 1

Hogyan szerezhetek több információt a termékekről?

Accepted Answer

A Gyakran Ismételt Kérdések rovatban minden információt megtalál a főzőkészülékekkel vagy berendezésekkel kapcsolatban. Válassza ki a terméket, hogy megtalálja a kapcsolódó kérdéseket és válaszokat, dokumentumokat, tartozékokat és pótalkatrészeket.

A tartozékokhoz és alkatrészekhez a kapcsolódó berendezések listáját a leírás alatt találja.

Ha nem találja a keresett információt, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot az online kapcsolatfelvételi oldalon: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint), hétfőtől péntekig 8-17 óráig. Ügyfélszolgálatunk készséggel áll az Ön rendelkezésére, és örömmel segítenek Önnek a megfelelő választás meghozatalában!

Question 2

Hogyan ellenőrizhetem, hogy egy alkatrész vagy tartozék kompatibilis-e a termékemmel?

Accepted Answer

A kompatibilis termékek listáját az egyes alkatrész- vagy tartozéklapokon találja. Az egyes termékekhez tartozó tartozékok listáját a keresőmotor segítségével vagy a termék készülékhivatkozásának kiválasztásával is megtalálhatja a tartozékáruház könyvtárában. A kompatibilis tartozékok a termék alatt találhatók az áruház könyvtárában.

Question 3

Megváltoztathatom a rendelésemet, törölhetek egy terméket vagy törölhetem a rendelésemet?

Accepted Answer

A kosarat bármikor módosíthatja, amíg a rendelést meg nem erősíti a fizetéssel.

A fizetés és a megrendelés megerősítése után a megrendelése már feldolgozás alatt áll, így sajnos nem áll módunkban változtatni rajta.

Miután a rendelése feladásra került, a kézbesítéstől számított 30 napon belül joga van indoklás nélkül lemondani egy vagy több termék megvásárlását. Ha ez a nap szombatra, vasárnapra vagy munkaszüneti napra esik, akkor meghosszabbodik a következő munkanapig. Ha Ön több terméket vásárol, és azokat külön-külön vagy tételekben szállítják, az utolsó termék vagy tétel leszállítása után harminc (30) nappal jogosult lemondani.

A kérést a következő módon kell benyújtani:
• Az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat
• Vagy a következő telefonszámon: 06 1 801 8434 (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Question 4

Mennyi ideig tárolják a rendelési előzményeimet?

Accepted Answer

Az Ön adatait az üzleti kapcsolat fennállása alatt és addig őrizzük meg, amíg az a Felhasználási feltételekben meghatározott célok teljesítéséhez szükséges. Ezen az időn túl az Ön adatait csak a jogi vagy szabályozási kötelezettségeink teljesítéséhez, illetve valamely jog vagy szerződés bizonyításához szükséges vagy előírt mértékben őrizzük meg. Ez lehetővé teszi, hogy online megtekinthesse az összes korábbi rendelését.

Ha bármilyen nehézségbe ütközik, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Question 5

Hogyan rendelhetek alkatrészt vagy tartozékot?

Accepted Answer

Ha meg szeretné találni a megfelelő alkatrészt vagy tartozékot a termékéhez, látogasson el tartozékáruházunkba, ahol kiválaszthatja készülékét.

Ehhez használja a keresőt, vagy keresse meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a készüléket.

Ezután helyezze a kívánt mennyiségű alkatrészt vagy tartozékot a kosárba, és lépjen tovább a következő rendelési lépésre.

Question 6

Hogyan rendelhetek főzőberendezést vagy készüléket?

Accepted Answer

A termék megkereséséhez használhatja a keresőt, vagy a menüben található különböző kategóriák között böngészve megkeresheti a terméket.

Nyugodtan használja a rendelkezésre álló szűrőket a keresés finomításához. Ha kiválasztotta a készüléket a listából, akkor azt a kosárba teheti úgy, hogy rákattint a készülékre a részletes terméklap megtekintéséhez, vagy közvetlenül a listában lévő kosár ikonra kattintva.

Question 7

Hogyan változtathatom meg a szállítási címemet?

Accepted Answer

Ha meg szeretné változtatni a szállítási címét az összes jövőbeli rendeléséhez, akkor ezt a „Fiókom / Címeim” területen teheti meg.

Ha meg szeretné változtatni a szállítási címet egy rendelés esetében, ezt a rendelési folyamat során teheti meg. Miután a készüléket, alkatrészeket vagy tartozékokat a kosárba tette, kattintson rá a rendelés megerősítéséhez és a fizetéshez. A második lépésben a „Címek” szakaszban lehetősége van egy másik szállítási cím megadására.

Végül, ha már leadott egy rendelést, és az már előkészítés alatt áll, sajnos nem áll módunkban megváltoztatni a szállítási címet.

Question 8

A rendelésemet törölték, mi a teendő?

Accepted Answer

Abban az esetben, ha a rendelését törölték, az ügyfélszolgálati csapat felveszi Önnel a kapcsolatot a törlés okáról, és intézkedik a visszatérítésről.

Question 9

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

Accepted Answer

Rendelését a „Fiókom / Rendeléseim” területen követheti nyomon.

Az érintett rendelés száma alatt elérheti a nyomon követési linket és a kapcsolódó számlát. Tájékoztatásul a rendelés visszaigazolásán és a szállítási e-maileken kívül:

Ha a rendelt termékeket a Tefal webáruház szállítja, a kiszállítás napján e-mailben is értesítést kap.

Ha a rendelt termékeket a Tefal tartozékbolt szállítja, az utolsó küldött levél a szállítási e-mail lesz. A követési linkre kattintva megtudhatja a pontos kézbesítési dátumot.

Question 10

Raktáron van a termékem?

Accepted Answer

Weboldalunkon megkeresheti az Önt érdeklő készüléket. Ehhez keresse meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a kívánt készüléket.

Amennyiben a termék elérhető, az ár melletti „kosár” ikonra kattintva a kosárba helyezheti. Ha a termék nem elérhető, kérhet e-mailes értesítést, ha újra raktáron lesz. Csak kattintson az „óra” ikonra, és adja meg az e-mail címét.

Question 11

Raktáron van az alkatrészem/tartozékom?

Accepted Answer

Az alkatrészt/tartozékot online áruházunkban keresheti. Ehhez lépjen a „Tartozékbolt” részbe, keresse meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a készüléket a hivatkozási szám alapján.

Ha elérhető, a „kosárba helyezés” gomb kattintható lesz, ellenkező esetben választhat, hogy e-mailes értesítést kapjon, ha újra raktáron lesz.

Ha már nem gyártjuk ezt az alkatrészt, akkor egy másik terméket fogunk javasolni. Ha a keresett alkatrészt már nem gyártják, és nincs alternatíva, ez az információ is egyértelműen szerepel a terméklapon.

Question 12

Ugyanabból a termékből nem tudok 5-nél többet rendelni.

Accepted Answer

Ugyanabból a termékből rendelésenként legfeljebb 5 darabot rendelhet, azonban vegye figyelembe, hogy egyes termékeknél eltérő rendelési korlátok lehetnek.

Amennyiben Ön termékeink forgalmazása iránt érdeklődő szakember, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), hogy megtudja a következő lépéseket.

Question 13

Szükséges fiókot létrehoznom a rendelés leadásához?

Accepted Answer

A fiók létrehozása nem kötelező a rendelés leadásához. Ahhoz azonban, hogy kéréseit a lehető legjobban tudjuk kezelni, javasoljuk, hogy hozzon létre egyet. Ügyfélfiókkal a következő funkciókat veheti igénybe:

A rendelések és a visszaküldések folyamatának megtekintése
Termékei regisztrálása
Hozzáférés a számlázási adataihoz
Személyes adatainak elmentése, hogy a jövőben könnyebben tudjon rendelni
Feliratkozás a hírlevelünkre
Szerviz kiválasztásának és regisztrálásának lehetősége

Question 14

Nincs e-mail címem. Hogyan adhatok le rendelést?

Accepted Answer

Az e-mail cím két célt szolgál:

Létrehozhat egy ügyfélfiókot, hogy nyomon követhesse rendeléseit és egyéb előnyöket élvezhessen.
Ez lehetővé teszi számunkra, hogy fontos információkat küldjünk Önnek a rendelésével kapcsolatban (visszaigazoló e-mailek, számlák stb.).

Ezért javasoljuk, hogy hozzon létre egy e-mail címet, hogy rendelést adhasson le és/vagy ügyfélfiókot hozhasson létre.

Question 15

Rendelésem státusza miért mutatja, hogy „Függőben” van, amikor már kifizettem?

Accepted Answer

Az Ön fizetési módszere különböző okokból, például extra biztonsági ellenőrzések miatt visszatarthatja az összeget. Javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba bankjával, ha a szokásosnál hosszabb a késedelem. Biztosítjuk Önt, hogy rendelése még mindig érvényes, és feldolgozzuk, amint a pénzösszegek felszabadulnak.

Question 16

Hogyan adhatok le rendelést vendégként, fiók létrehozása nélkül?

Accepted Answer

Kövesse az alábbi lépéseket:

Lépjen a kiválasztott termék terméklapjára, és válassza ki a kívánt mennyiséget.
Kattintson a „Kosárba helyezés” gombra a terméklapon.
Folytassa a vásárlást vagy erősítse meg a rendelését (átirányítjuk a kosarába).
A kosárban válassza a „Folytatás vendégként” opciót a „Fizetés” gomb alatt.
Válasszon ki egy kiszállítási opciót, adjon meg egy e-mail címet a rendelés nyomon követéséhez, és adja meg elérhetőségeit.
Válassza ki a fizetési módot, fogadja el a feltételeket és kattintson a „Rendelés leadása” gombra.
Fejezze be a fizetést.
Megerősítő e-mailt küldünk a megadott e-mail címre.

Question 17

Ha már ügyfél vagyok, rendelhetek vendégként is?

Accepted Answer

Ha Ön már ügyfél, akkor vendégként is leadhat rendelést. Csak kövesse a „Hogyan adhatok le rendelést vendégként?” szakaszban leírt lépéseket.
Vendégként azonban nem részesül a következő előnyökben:

Fiókhoz való hozzáférés a rendelések megtekintéséhez, a csomagok és visszaküldések nyomon követéséhez és azok folyamatának megtekintéséhez.
Termékek regisztrálása a fiókjában, hogy könnyen megtalálhassa a tartozékokat vagy a vásárlási dátumokat.
Hozzáférés a számlázási adatokhoz
A jövőbeli vásárlások megkönnyítése a személyes adatok elmentésével
Hírlevelünkre való feliratkozás, amelyet a rendeléstől külön kell megtennie
Egy javítóműhely kiválasztásának és regisztrálásának lehetősége

Question 18

Nyomon követhetem a rendelésemet, ha vendégként fizetek fiók létrehozása nélkül?

Accepted Answer

Természetesen! Miután vendégként leadta a rendelését, kap egy rendelést visszaigazoló e-mailt a fizetéskor megadott e-mail címre, majd egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a csomag nyomon követési linkjét.

Ha nem kapja meg egyik e-mailt sem, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati osztályunkkal a kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Question 19

Használhatok promóciós kódot vagy utalványt vendégként, fiók létrehozása nélkül?

Accepted Answer

Promóciós kódot vagy utalványt megadhat vendégként, anélkül, hogy fiókot kellene létrehoznia.

Írja be a kódot a fizetés oldalon a „Van promóciós kódja?” mezőbe.

Ezután kattintson a „Folytatás vendégként” opciót a „Fizetés” gomb alatt, és véglegesítse a rendelést.

Question 20

Módosíthatok vagy törölhetek egy rendelést vendégként, fiók létrehozása nélkül?

Accepted Answer

Ha vendégként, fiók létrehozása nélkül ad le rendelést, az nem befolyásolja a rendelés törlésének vagy módosításának folyamatát.

A kosár tartalmát bármikor módosíthatja, amíg a rendelését a fizetéssel jóvá nem hagyja. Az Ön általi fizetést és a rendelés érvényesítését követően, ez így előkészítés alatt áll, sajnos nem áll módunkban semmilyen módosítást végrehajtani a rendelésén.

A rendelés elküldése után, a kézbesítéstől számított 30 napon belül joga van indoklás nélkül lemondani egy vagy több termék megvásárlását. Ha az idő szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napon jár le, akkor meghosszabbodik a következő munkanapig.

Több, külön-külön vagy tételekben szállított termék vásárlása esetén a lemondáshoz való jog az utolsó termék vagy tétel leszállítását követő harminc (30) nap elteltével jár le.

Ezt a kérést nem tudja online benyújtani. Ehhez a következőket kell tennie:
• A kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat
• Vagy a következő telefonszámon: 06 1 801 8434 (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig). a rendelési szám megadásával a számlán a tételek kiszállításakor.

Question 21

Vannak olyan termékek, amiket nem rendelhetek vendégként meg fiók létrehozása nélkül?

Accepted Answer

A weboldalunkon található összes termék megrendelhető vendégként, anélkül, hogy fiókot kellene létrehoznia.

Question 22

Vannak-e további költségek, ha vendégként adok le rendelést fiók létrehozása nélkül?

Accepted Answer

A vendégként történő rendelésért és a fiók létrehozásáért sem számítunk fel további költségeket.

Question 23

Miért látok Krups és Rowenta termékeket ezen az oldalon?

Accepted Answer

A Krups, a Rowenta és a Tefal márkák a Groupe SEB részét képezik, ezért a vásárlóknak lehetőséget kínálunk arra, hogy megrendeljék ezeket a termékeket, amelyek jelenleg nem állnak rendelkezésre a Krups és Rowenta márka honlapján.

Question 24

Milyen garancia érvényes, ha itt vásárolok Krups vagy Rowenta készüléket? Ugyanaz a garancia?

Accepted Answer

Igen, mivel a Krups, a Rowenta és a Tefal a Groupe SEB része, az egyik vagy másik oldalunkon megrendelt termékekre ugyanazok a nemzetközi garanciális feltételek vonatkoznak. Az ezzel kapcsolatos további információkért kérjük, tekintse meg garancia oldalunkat.

Question 25

Ha ezen az oldalon rendelek egy Krups vagy Rowenta terméket, akkor weboldalt kell váltanom? Átirányítanak?

Accepted Answer

Nem, a teljes rendelési folyamat ezen az oldalon történik, mindenféle átirányítás nélkül és ugyanazon feltételek mellett, mint a Tefal márkájú termékek esetében.

Question 26

Melyik ügyfélszolgálathoz forduljak, ha ezen az oldalon rendelek Krups vagy Rowenta terméket?

Accepted Answer

Bármilyen kéréssel forduljon annak az oldalnak az ügyfélszolgálatához, amelyen a rendelést leadta, a kapcsolatfelvételi oldalunkon: https://www.tefal.hu/kapcsolat.

Question 27

Rendeltem egy Krups készüléket ezen az oldalon, hol tudom megrendelni a tartozékokat? A Krups vagy a Tefal weboldalán?

Accepted Answer

A tartozékok, a gyakran ismételt kérdések és az utasítások mindkét oldalon elérhetők.

Ha továbbra is a Tefalnál szeretne maradni, akkor a megrendelt készüléket, valamint annak tartozékait, az arra vonatkozó GYIK-et és használati utasítást közvetlenül az ügyfélfiókja „Saját rendelések” részébe lépve és a készülék miniatűrjére kattintva találja meg.

Ha az Ön termékéhez tervezett alkatrészt vagy tartozékot közvetlenül a Krupstól vagy Rowentától szeretné megrendelni, kérjük, látogasson el tartozékáruházunkba, ahol kiválaszthatja készülékét. Ehhez használja a keresőt, vagy adja meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a készülékét.

Felhívjuk figyelmét, hogy függetlenül attól, hogy melyik oldalról rendel, a feltételek, a szolgáltatások és a garanciák azonosak.

Question 28

Miért érdemes itt rendelnem egy Krups vagy Rowenta terméket? Miért ne rendeljem közvetlenül a márka weboldaláról?

Accepted Answer

A Krups illetve Rowenta márkaoldal jelenleg nem kínál készülék vásárlási lehetőséget, csak alkatrészeket és tartozékokat lehet online rendelni. Mivel a Krups, a Rowenta és a Tefal a Groupe SEB része, lehetővé tesszük fogyasztóink számára, hogy a Krups és a Rowenta készülékeket a Groupe hivatalos weboldaláról, azonos feltételek mellett online rendeljék meg.

Question 29

Ha ezen az oldalon rendelek Krups vagy Rowenta márkájú terméket, ugyanazok a feltételek és szolgáltatások vonatkoznak?

Accepted Answer

Igen, mivel a Krups, a Rowenta és a Tefal a Groupe SEB része, az oldalainkon megrendelt termékekre ugyanazok a feltételek és szolgáltatások vonatkoznak. Az ezzel kapcsolatos további információkért kérjük, olvassa el Általános Szerződési Feltételeinket.

Question 30

Ha itt rendelek egy Krups vagy Rowenta márkájú terméket, minden márkához külön ügyfélfiókot kell létrehoznom, vagy mindenhez elég egy fiók?

Accepted Answer

Akár Tefal, akár Krups, akár Rowenta terméket rendel, nem szükséges márkánként külön fiókot létrehozni, egy elég a Groupe SEB összes márkaoldalán.

Emlékeztetőül: a rendelés leadásához nem kell ügyfélfiókot létrehoznia, de ez lehetővé teszi, hogy számos funkciót kihasználhasson, például:

Hozzáférés a rendeléseihez és visszaküldéseihez, hogy megtekinthesse azok státuszát
A megrendelt tételek regisztrálása
Hozzáférés a számlázási adatokhoz
A jövőbeli vásárlások megkönnyítése a személyes adatok elmentésével.
Feliratkozás a hírlevelünkre
Szerviz kiválasztásának és regisztrálásának lehetősége

Question 31

Ha ezen az oldalon rendelek Krups vagy Rowenta márkájú terméket, márka szerint kell rendelnem?

Accepted Answer

Nem, a teljes rendelési folyamat egyszerre és ugyanazon feltételek mellett történik, mint a Tefal márkájú termékek esetében. Ezért nem szükséges márkánként rendelni.

Question 32

Hogyan fizethetek a rendelésemért az oldalon?

Accepted Answer

A vásárlások kifizetése online történik a rendelési folyamat során.

Az Ön kényelme érdekében a következő fizetési módokat kínáljuk:

Kártyával:
Az alábbi kártyákkal lehet fizetni: Mastercard, Visa

Utánvéttel (csak a „Tefal webáruház” által szállított termékeknél):
A rendelést kézbesítéskor készpénzben vagy bankkártyával (a futár POS termináljával) lehet kifizetni. Ha a vásárló ezt a fizetési módot választja, akkor a szállítási költségen felül további szolgáltatási díjak is felszámításra kerülnek (+490 Ft). A maximális rendelési összeg ennél a fizetési módnál 197 000 Ft. Az utánvéttel történő fizetés csak a „Tefal webáruház” által szállított termékek esetében lehetséges.

Apple Pay (csak a „Tefal webáruház” által szállított termékek esetében):
Az Apple Pay fizetés egyszerű, biztonságos és mindenekelőtt gyors. Nincs szükség bank- vagy hitelkártyára, de ez attól függ, hogy milyen készülékkel rendelkezik, és hogy Face ID, Touch ID vagy biztonsági PIN kód segítségével igazolja a fizetést.

Google Pay (csak a „Tefal webáruház” által szállított termékek esetében):

A Google Pay egy olyan fizetési mód, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egyszerűen, gyorsan és biztonságosan fizessenek online a Google Walletben tárolt kártyájukkal. Az ügyfelek mobiltelefonjukat digitális pénztárcaként használhatják, és kártyás fizetéseket bonyolíthatnak le anélkül, hogy fizikailag maguknál kellene tartaniuk a kártyájukat.

Mindent megteszünk a weben továbbított adatai bizalmas kezelésének és biztonságának érdekében, semmilyen információ vagy nyom nem kerül tárolásra.

Question 33

Mennyire biztonságosak a kártyás fizetések?

Accepted Answer

Weboldalunk az egyik legfejlettebb biztonsági modult használja a személyes adatokkal és a fizetési módokkal kapcsolatos összes adat védelmére: SSL (Secure Socket layer - biztonságos adatcsomagolási réteg). Ez a legelterjedtebb szabvány a biztonságos elektronikus tranzakciókhoz.

Minden olyan weboldal esetében, ahol az URL https:// előtaggal kezdődik (az „s” a biztonságot (secure) jelzi), az Ön bizalmas adatai titkosítva vannak az Ön számítógépe és a szerverünk vagy a fizetési szolgáltató szervere között, és harmadik fél nem férhet hozzá.

Ezért nyugodtan fizethet bankkártyával; az Ön által megadott banki adatokat kereskedelmi bankunk védi.

A SIS nem avatkozik be a fizetési folyamatba, és nem tárol ezzel kapcsolatos információkat. Ezért nem vonható felelősségre, ha a fizetési folyamat során bármilyen probléma merül fel.

Question 34

Hogyan kell használni a promóciós kódot?

Accepted Answer

A promóciós kód beváltásához írja be a kódot a „KÓD” mezőbe a fizetési folyamat első lépése során.

Question 35

Mi a teendő, ha hibaüzenetet kapok a promóciós kód megadásakor?

Accepted Answer

Írja be újra a promóciós kódot, és győződjön meg róla, hogy helyesen írta be. Ha a promóciós kód nem működik, kérjük, ellenőrizze, hogy a kód nem járt-e le.

Ha még nem járt le, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Question 36

A fizetésem sikertelen volt.

Accepted Answer

Ha az Ön fizetése blokkolva van, annak egy technikai nehézség a mi részünkről vagy az Ön bankjával kapcsolatos probléma lehet az oka. Kérjük, olvassa el a képernyőn megjelenő hibaüzenetben található utasításokat.

Ha a probléma a fizetési móddal kapcsolatos, kérjük, győződjön meg arról, hogy a megadott kártyaadatok helyesek, hogy a kártya engedélyezi az online fizetést, hogy a kártyakibocsátó nem utasította el a fizetést, és hogy az egyenlege fedezi a rendelés összegét.

Technikai probléma esetén kérjük, próbálja újra később. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Question 37

Hol tudom megtekinteni és letölteni a számlámat?

Accepted Answer

A számlát e-mailben kapja meg. Ha vissza szeretne térni rá:

Rendelését a Tefal webáruház szállítja: kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben, akik másolatot küldenek a rendeléskor megadott e-mail címre, vagy hiba esetén egy másik e-mail címre.
Rendelését a Tefal tartozékbolt szállítja: a számlák és egyéb, a rendeléseivel kapcsolatos dokumentumok a „Saját fiók / Saját rendelések és visszaküldések” területen, a rendelés száma alatt érhetők el.

Question 38

Fizethetek részletekben?

Accepted Answer

Nem kínálunk részletfizetési lehetőséget.

Question 39

Többszörös terhelés történik, ha egy hiba miatt újra be kell töltenem a fizetési oldalt?

Accepted Answer

Megerősített kosaranként csak egy fizetés történik. Azonban ellenőrizze a beérkező üzeneteit, és győződjön meg róla, hogy nem kapta meg többször ugyanazt a rendelést visszaigazoló e-mailt. Kérjük, ellenőrizze azt is, hogy nem történt többszörös terhelés. Ebben az esetben kérjük, küldje el a fizetési bizonylatot ügyfélszolgálatunknak a kapcsolatfelvételi oldalon https://www.tefal.hu/kapcsolat az „Online rendelés / Rendelés állapota” menüpont alatt.

Amennyiben további problémák merülnek fel, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Question 40

Hogyan működik a kiszállítás?

Accepted Answer

A rendeléseket Magyarországon belül szállítják. Nem szállítunk külföldre.

A kiszállítás történhet az Ön lakcímére, bármely más, a rendelésen megadott címre, vagy az Ön által kiválasztott magyarországi kézbesítési pontra.

A kiszállítás 2-3 munkanapon belül történik, ha a termékeket a Tefal webáruház szállítja, és 6-7 munkanapon belül, ha a Tefal tartozékbolt szállítja. Ez az idő az Ön csomagjának előkészítése után (ami a rendelkezésre álló tételek esetében rendelés dátumától számított két napon belül történik) és a csomag feladásának dátumától kezdődik.

Amikor a rendelése feladásra került, kap egy e-mailt a várható szállítási idővel, illetve egy linket, amellyel nyomon követheti a csomagot a rendelésben megadott szállítási címre.

Ha nem tartózkodik otthon a csomag kézbesítésekor, a szállító hagy egy kézbesítési értesítőt, amelyen fel van tüntetve, hogy hol és mikor veheti át a csomagot.

Ha az átvételi pontra történő kiszállítást választja, tájékoztatást kap arról, hogy mikor veheti át a csomagját, és mennyi ideig kerül megőrzésre.

Mindig ellenőrizze a csomag állapotát és tartalmát. Incidens esetén utasítsa el a kézbesítést, és írja rá az átvételi elismervényre, hogy „rossz állapot miatt elutasítva”, valamint tüntesse fel a kézbesítés dátumát és aláírását.

Ezzel egyidejűleg értesítse az ügyfélszolgálatot a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig). Ha a problémát a kézbesítés után, de a kézbesítéstől számított legfeljebb 3 napon belül jelzi, forduljon az ügyfélszolgálathoz, ahol tájékoztatást kap a további teendőkről.

Question 41

Módosíthatom a szállítási címet a rendelésem feldolgozása után?

Accepted Answer

A rendelés feldolgozása után a szállítási címet már nem módosíthatja.

Ha a termék függőben van, vagy nincs raktáron (késik), nem tudja megváltoztatni a szállítási címet, de törölheti a rendelést:
- Az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat
- Vagy hívja az ügyfélszolgálatot a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), akik segíteni tudnak majd a kérésében.

Question 42

A küldeményem nem teljes?

Accepted Answer

Ha egy tétel hiányzik a rendelésből, a szállítási dátummal és aláírásával jegyezze fel a nyugtára. Az ügyfélszolgálattal is kapcsolatba kell lépnie a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), akik segíteni tudnak kérésében.

Ha a problémát a kézbesítés után, de a kézbesítéstől számított legfeljebb három (3) napon belül jelzi, forduljon az ügyfélszolgálathoz, ahol tájékoztatást kap a további teendőkről.

Question 43

Mit tegyek, ha a csomagom rossz állapotban érkezik?

Accepted Answer

Ha a csomag rossz állapotban érkezik, javasoljuk, hogy utasítsa el a kézbesítést, és írja rá az átvételi elismervényre, hogy „rossz állapot miatt elutasítva”, valamint tüntesse fel a kézbesítés dátumát és aláírását.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).
Miután aláírja a csomag átvételét, a csomagolás sérülésére és a termék ebből eredő sérülésére vonatkozó igényt nem fogadunk el.

Ha a csomagja nem sérült, de a készüléke igen, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), akik kezelik az igényét.

Question 44

Mikor szállítják ki a rendelésemet?

Accepted Answer

A kiszállítás 2-3 munkanapon belül történik, ha a termékeket a Tefal webáruház szállítja, és 6-7 munkanapon belül, ha a Tefal tartozékbolt szállítja.

Ez az idő az Ön csomagjának előkészítése után (ami a rendelkezésre álló tételek esetében rendelés dátumától számított két napon belül történik) és a csomag feladásának dátumától kezdődik.

Felhívjuk figyelmét, hogy az ünnepi időszakban megnövekedett rendelések következtében a szállítás visszaigazolásának ideje jelentősen megnövekedhet a normál időszakhoz képest.

Question 45

Hogyan követhetem nyomon a kiszállítást?

Accepted Answer

A rendelés kiszállítását a feladást visszaigazoló e-mailben vagy az ügyfélfiókjában található nyomon követési linkre kattintva követheti.

A rendelés minden részlete megtalálható a Fiókom / Rendeléseim területen a megfelelő rendelési szám alatt.

A nyomon követési linkre kattintva megtekintheti a rendelés kiszállítási státuszát.

Question 46

Milyen szállítási módok állnak rendelkezésre?

Accepted Answer

A rendelési folyamat során három szállítási mód áll rendelkezésre:

Standard házhozszállítás:

A házhozszállítás minden helyre történik, beleértve az emeletet is, attól függően, hogy a szállító személyzet rendelkezik-e a megrendelt áruk kézbesítéséhez szükséges átjárással.

Szállítás egy átvételi pontra (csak a „Tefal webáruház” által szállított termékek esetében):

Kiválaszthatja a szolgáltatónk által listázott átvételi pontok egyikét.

Szállítás egy csomagautomatába (csak a „Tefal webáruház” által szállított, 5 kg-nál kisebb termékek esetében):

Kiválaszthatja a szolgáltatónk által listázott csomagautomaták egyikét.

Question 47

Mennyibe kerül a kiszállítás?

Accepted Answer

A kiszállítási költség (postaköltség) a szállítási opciótól függ. Ezt a rendelés visszaigazolása előtt fog megjelenni.

Kérjük, vegye figyelembe a következőket:

Ha a rendelés végösszege (kiszállítási költség nélkül) eléri a 9000 Ft-ot, a kiszállítás ingyenes a „Tefal tartozékbolt” által szállított rendelések esetén.
Ha a rendelés végösszege (kiszállítási költség nélkül) eléri a 12 000 Ft-ot, a kiszállítás ingyenes a „Tefal webáruház” által szállított rendelések esetén.

Question 48

Külföldre is kiszállítják a rendelésem?

Accepted Answer

A kiszállítás történhet az Ön lakcímére, a rendelésen megadott bármely címre, vagy egy Magyarországon kiválasztott átvételi pontra vagy csomagautomatába (csak a „Tefal webáruház” által szállított termékek esetében elérhető szállítási módok).

A magyarországi weboldalainkon leadott rendelések nem szállítjuk ki külföldre.

Question 49

Mi történik, ha nem vagyok otthon, hogy átvegyem a csomagomat?

Accepted Answer

Ha nem tartózkodik otthon, a szállító hagy egy kézbesítési értesítőt, amelyen fel van tüntetve, hogy hol és mikor veheti át a csomagot.

Question 50

Mit tegyek, ha a csomagom elveszik?

Accepted Answer

Először is ellenőrizze a beérkező üzeneteit (spam, kéretlen levelek vagy egyéb mappák), valamint a nyomon követési linket a Saját fiók / Saját rendelések és visszaküldések területet a megfelelő rendelésszám alatt, ahol megtalálja az összes nyomon követési linket és a kapcsolódó dokumentumokat.

Ha a követési információk késést mutatnak a becsült szállítási időhöz képest, vagy ha nem fér hozzá az információkhoz, akkor lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a Kapcsolatfelvételi oldalon keresztül vagy telefonon a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), hogy tájékoztatást kapjon a rendeléséről.

Question 51

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Accepted Answer

Önnek jogában áll indoklás nélkül elállni a weboldalon történő vásárlástól. Ha el kíván állni a vásárlástól, akkor kérést kell benyújtani:

A következő telefonszámon: 06 1 801 8434 (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).
Vagy az online kapcsolatfelvételi oldalon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat a kézbesítéstől számított harminc (30) napon belül.

Ha az idő szombaton, vasárnap vagy munkaszüneti napon jár le, akkor meghosszabbodik a következő munkanapig.

Ha Ön több terméket vásárol, és azokat külön-külön vagy tételekben szállítják, az utolsó termék vagy tétel leszállítása után harminc (30) nappal jogosult lemondani.

A kérésnek a következő információkat kell tartalmaznia:

Az Ön elérhetőségei: Név, cím, telefonszám Az elállási kérés dátuma: NN/HH/ÉÉÉÉ
Ezennel bejelentem, hogy elállok a következőtől: ………
A tétel(ek) (tüntesse fel a számlán szereplő nevet): …….
Rendelési dátum: ……
a következő rendelési szám alatt: ……..
Kiszállítási dátum: …….

Figyelmeztetés azon vásárlók számára, akik utánvétellel vásároltak:

Ha utánvétes fizetési módot választott, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha le szeretné mondani a vásárlást.
Az ügyfélszolgálat jelzi a visszaküldési folyamatot, biztosít egy visszaküldési címkét és összegyűjti a szükséges banki adatokat, hogy a termék kézhezvételét követően visszatérítsük a termék árát.

Az elállási kérés beérkezése után az ügyfélszolgálat jelzi Önnek, hogy mi a következő teendő, és elküldi Önnek az átvételi elismervény nyomtatott példányát.

A „Tefal webáruház” által szállított rendelések: A terméket hiánytalanul és eredeti csomagolásban, tartozékokkal, kézikönyvekkel, kábelekkel stb. együtt kell visszaküldeni a mi költségünkre (a „Tefal webáruház” által szállított rendelések esetén a csomagban található visszaküldési címke) az alábbi címre: DHL Logistics, PNK Park - Novy, Majer, Hala DC33.1, 926 01 Sered, SZLOVÁKIA, a feladás napjától számított tizennégy (14) napon belül (amit a postai bélyegző igazol) vagy e-mailben kell tájékoztatni a vállalatot az elállásról.

A „Tefal tartozékbolt” által szállított rendelések: A terméket hiánytalanul, eredeti csomagolásban, tartozékokkal, kézikönyvekkel, kábelekkel stb. együtt kell visszaküldeni a következő címre az Ön költségén: Group SEB Central-Europe Kft., Tartozékbolt visszáru, 2040 Budaörs, Puskás Tivadar út 14 C épület I. emelet, Magyarország, a feladás napjától számított tizennégy (14) napon belül (amit a postai bélyegző igazol) vagy e-mailben kell tájékoztatni a vállalatot az elállásról.

Bizonyos esetekben a vállalat bizonyos tételek (például alkatrészek és tartozékok) megvásárlásához eltérő visszaküldési címet ad meg.

A termékeket minden esetben az ügyfélszolgálat által megadott címre kell visszaküldeni.

Amint megkapjuk a visszaküldött terméket, minden kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is, visszatérítünk Önnek. A hiányosan, sérülten vagy használtan visszaküldött termékeket nem fogadjuk el, és az Ön költségén visszaküldjük Önnek.

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal végezzük, amelyet az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten beleegyezik abba, hogy más fizetési módot használjunk, és feltéve, hogy a visszatérítés nem jelent Önnek semmilyen költséget.

Question 52

Még mindig nem kaptam meg a visszatérítést.

Accepted Answer

Mindenekelőtt javasoljuk, hogy ellenőrizze a számláit, mivel visszatérítést kaphat az eredeti fizetési móddal vagy bármely más, Ön által választott fizetési móddal, feltéve, hogy benyújtotta a visszatérítési kérést.

Ha még nem kapta meg a visszatérítést, elnézést kérünk a kellemetlenségekért, és kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Question 53

A kapott termék nem egyezik az általam megrendelt terméknek.

Accepted Answer

Amennyiben az áru nem egyezik a rendelt termékkel, a szállítás vagy átvétel napjától számított harminc (30) nap áll rendelkezésére, hogy cserét kérjen.

Ehhez lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), hogy tájékoztatást kapjon az áru visszaküldésének módjáról, vagy az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat.

A terméket eredeti csomagolásában, hiánytalanul (a csomagolásban található tartozékok, használati utasítások és egyéb dokumentumok) kell visszaküldeni.

Question 54

A kapott termék hibás

Accepted Answer

Hiba esetén (sérült vagy rossz állapotú termék), a szállítás vagy átvétel napjától számított harminc (30) nap áll rendelkezésére, hogy az Ügyfélszolgálattól kapott tájékoztatás alapján cserét vagy pénzvisszatérítést kérjen.

Ehhez lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálati osztállyal a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig), hogy tájékoztatást kapjon az áru visszaküldésének módjáról, vagy a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül: https://www.tefal.hu/kapcsolat.

A terméket eredeti csomagolásában, hiánytalanul (a csomagolásban található tartozékok, használati utasítások és egyéb dokumentumok) kell visszaküldeni.

Question 55

Milyen garancia vonatkozik a termékemre?

Accepted Answer

A háztartási és konyhai készülékek (formák, főzőedények stb.) jótállási ideje Magyarországon általában kettő (2) év.

A termékeinkre vonatkozó garanciák kizárólag háztartási használatra vonatkoznak. A garancia nem vonatkozik kereskedelmi vagy szakmai célú használatra.

A garanciánkkal kapcsolatos további információkért kattintson ide.

Question 56

Hol tudom megjavíttatni a készülékemet, hol vásárolhatok tartozékokat vagy alkatrészeket?

Accepted Answer

Ha alkatrészekre és tartozékokra van szüksége készülékéhez, kérjük, látogasson el a Tefal hivatalos tartozékáruházába. Ehhez keresse meg a megfelelő kategóriát, és válassza ki a készüléket a hivatkozási szám alapján.

Megtalálja az összes olyan tartozékot, amely kompatibilis az Ön készülékével. Ha meg szeretné javíttatni a készüléket, forduljon a legközelebbi hivatalos javítóközponthoz.

Kérjük, tekintse meg a javítóműhelyek térképét a cím megkereséséhez.

Question 57

Kérdéseim vannak a termékkel kapcsolatban.

Accepted Answer

A termékkel és annak használatával kapcsolatos kérdésekre kétféleképpen kaphat választ:

Az online terméklap tele van hasznos információkkal (komponensek garanciája, használat, alkatrészek és tartozékok stb.).
Külön termékrovatot is biztosítunk, ahol ide kattintva minden kapcsolódó tanácsot és információt megtalál. Csak válassza ki a megfelelő kategóriát, majd a terméket, hogy megtekinthesse az adott termékre vonatkozó GYIK-et.

Ha további kérdései vannak, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatfelvételi oldalon keresztül vagy a 06 1 801 8434-es telefonszámon (városi hívás díja vagy a szolgáltató tarifacsomagja szerint, hétfőtől péntekig 8-17 óráig).

Question 58

Milyen típusú javításokra vonatkozik a 2 éves garancia?

Accepted Answer

A gyártó garanciája kiterjed a készülék minden típusú funkcionális javítására a szállítás dátumától számított huszonnégy (24) hónapig.

Question 59

Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?

Accepted Answer

Ha elfelejtette jelszavát, a visszaállításhoz tegye a következőket:

Lépjen a Saját fiók területre (ikon a képernyő jobb felső sarkában)
Kattintson a „bejelentkezés” gombra
A bal oldalon található „Már van fiókom, bejelentkezés”, kattintson az „Elfelejtette a jelszavát?”
Csak kövesse az utasításokat.

Question 60

Hogyan változtathatom meg személyes adataimat?

Accepted Answer

Adatait a Fiókom / Személyes adatok területen módosíthatja. A módosítások megjelennek a jövőbeli rendeléseknél, de a múltbeli megrendelésekre nem lesz visszamenőleges.

Question 61

Hogyan törölhetem a személyes adataimat?

Accepted Answer

Önnek jogai vannak adataival kapcsolatban, amelyeket úgy gyakorolhat, ha itt felveszi velünk a kapcsolatot

Question 62

Hogyan kezelhetem a hírleveleimet?

Accepted Answer

Márkánk hírleveleire való feliratkozásait a Fiókom / Hírleveleim területen kezelheti. Ebben a részben kiválaszthatja, hogy szeretne-e információkat és személyre szabott ajánlatokat kapni, illetve kezelheti a Groupe Seb különböző hírleveleire való feliratkozásait.

Question 63

Milyen személyes adatokat gyűjtenek?

Accepted Answer

Többféle adatot gyűjtünk, többek között a következőket:

Azonosító adatok (pl. vezetéknév, keresztnév, postai cím, e-mail cím, telefonszám)
Bejelentkezési adatok, sütik, műszaki adatok
Háztartási adatok (pl. személyek száma háztartásonként, gyermekek száma, családi állapot)
Anonimizált adatok

Question 64

Milyen célból gyűjtik a személyes adataimat?

Accepted Answer

A következő okokból gyűjtjük az adatait:

Felhasználói fiók létrehozása és bejelentkezés, ha már rendelkezik fiókkal egy másik márka weboldalán/alkalmazásán vagy egy másik Groupe SEB márkán.
Az Ön szokásaira, használatára és viselkedésére vonatkozó információk felhasználása annak érdekében, hogy információkat és személyre szabott ajánlatokat küldjünk Önnek az adatpreferenciái szerint.
Az Ön tartózkodási helyére szabott információk vagy szolgáltatások nyújtása.
Az általunk kínált termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos keresések és információkérések megválaszolása.
Weboldalainkon/alkalmazásainkon leadott rendelések kezelése, a rendelt termékek szállítása és nyomon követése, a számlák kiállítása és a panaszok megoldása.
A levelezőlistára való feliratkozás (hírlevél) kezelése.

A személyes adataival kapcsolatos további információkért kattintson a ide.